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1月1日，美團(tuán)酒店宣布，通過(guò)美團(tuán)酒店預(yù)訂并入住的單日間夜量已于2018年12月31日達(dá)到200萬(wàn)，再次創(chuàng)下行業(yè)新紀(jì)錄。這個(gè)數(shù)字相較前一年157萬(wàn)的單日間夜量峰值同比增長(zhǎng)近三成，顯現(xiàn)出美團(tuán)酒店過(guò)去一年繼續(xù)保持著高速發(fā)展。
單日間夜量突破200萬(wàn)的背后，是美團(tuán)“Food+Platform”戰(zhàn)略核心下，“超級(jí)平臺(tái)”的價(jià)值釋放。
超級(jí)平臺(tái)推動(dòng)，美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)保持高增速
“美團(tuán)2013年進(jìn)入酒店預(yù)訂行業(yè)，短短五年，成為全國(guó)酒店預(yù)訂最大的平臺(tái)。而我們80%的酒店用戶，都是從吃的用戶轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的”，美團(tuán)CEO王興曾表示。美團(tuán)的核心邏輯是用“吃”這一個(gè)高頻品類吸引、保留用戶，同時(shí)轉(zhuǎn)化到其他業(yè)務(wù)。
根據(jù)財(cái)報(bào)，美團(tuán)今年前三個(gè)季度的國(guó)內(nèi)酒店間夜量已經(jīng)達(dá)到2.096億，與去年同期相比增長(zhǎng)43.8%，并已經(jīng)超過(guò)了2017年全年的國(guó)內(nèi)酒店間夜量。
區(qū)別于傳統(tǒng)OTA，美團(tuán)將酒店看作生活服務(wù)的一種，與人們的日常生活消費(fèi)需求緊密相關(guān)。無(wú)論是本地住宿、周邊出游還是長(zhǎng)途旅行，美團(tuán)酒店都可以一站式滿足。
堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)提升用戶滿意度
之所以能創(chuàng)下“單日入住間夜量突破200萬(wàn)”的行業(yè)新紀(jì)錄，也與美團(tuán)酒店堅(jiān)持 “以客戶為中心”的價(jià)值觀分不開(kāi)關(guān)系。
美團(tuán)副總裁、美團(tuán)酒店總經(jīng)理、美團(tuán)境內(nèi)度假總經(jīng)理郭慶表示，在“消費(fèi)升級(jí)”的大背景下，只有以消費(fèi)者為中心，認(rèn)真了解消費(fèi)者的需求，“用心服務(wù)”，才有可能成為行業(yè)里的領(lǐng)航者和領(lǐng)導(dǎo)者。
更重要的，在新一代年輕用戶成長(zhǎng)下，酒店住宿正在從商旅消費(fèi)向個(gè)人消費(fèi)轉(zhuǎn)移，而他們更習(xí)慣在酒店進(jìn)行綜合性的消費(fèi)。根據(jù)美團(tuán)酒店的數(shù)據(jù)，32%的用戶喜歡酒店和美食關(guān)聯(lián)的消費(fèi)，17%的用戶喜歡酒店和休閑娛樂(lè)關(guān)聯(lián)的消費(fèi)。
“未來(lái),酒店尤其是高階酒店，將會(huì)成為一個(gè)品質(zhì)生活的匯集地,它將成為消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活追求的一站式實(shí)現(xiàn)地和目的地”，郭慶說(shuō)。
這意味著，美團(tuán)不僅能夠幫助酒店帶來(lái)住宿的客戶，還有機(jī)會(huì)以住宿為核心，構(gòu)建更豐富的“住宿+X”整體解決方案，幫助酒店提升坪效、能效和綜合收益，充分發(fā)揮美團(tuán)“吃”的優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)能力。
同時(shí)，美團(tuán)酒店還利用技術(shù)創(chuàng)新，幫助酒店“提質(zhì)增效”。去年開(kāi)始，美團(tuán)酒店和“中國(guó)綠色飯店-凈放芯項(xiàng)目組”率先在解決布草干凈的問(wèn)題上做出探索。利用物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，“凈放芯”可以跟蹤酒店布草從更換到洗滌的全過(guò)程，并可以把布草狀態(tài)存儲(chǔ)在云端，供用戶通過(guò)手機(jī)掃碼讀取。
目前，“凈放芯”已經(jīng)落地西安、濟(jì)南兩個(gè)城市的近100家酒店。用戶可以在美團(tuán)通過(guò)“一客一換”專屬標(biāo)簽，挑選和預(yù)訂“凈放芯”合作酒店，入住后掃碼“凈放芯”二維碼，即可體驗(yàn)到“手機(jī)掃一掃，即知床單換沒(méi)換”的清晰感知。
未來(lái)，美團(tuán)酒店將繼續(xù)在用心服務(wù)和科技創(chuàng)新兩方面加大投入，幫助酒店實(shí)現(xiàn)供給側(cè)數(shù)字化的同時(shí)，也讓用戶體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
有專家預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂市場(chǎng)仍然有50%左右的市場(chǎng)空間可以開(kāi)發(fā)，在線酒店預(yù)訂平臺(tái)依然有繼續(xù)精耕細(xì)作的巨大機(jī)會(huì)。本次美團(tuán)酒店單日入住間夜量突破200萬(wàn)，是一個(gè)階段性的里程碑，更意味著新的空間和新的起點(diǎn)。
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