1月1日,美團(tuán)酒店宣布,通過(guò)美團(tuán)酒店預(yù)訂并入住的單日間夜量已于2018年12月31日達(dá)到200萬(wàn),再次創(chuàng)下行業(yè)新紀(jì)錄。這個(gè)數(shù)字相較前一年157萬(wàn)的單日間夜量峰值同比增長(zhǎng)近三成,顯現(xiàn)出美團(tuán)酒店過(guò)去一年繼續(xù)保持著高速發(fā)展。
單日間夜量突破200萬(wàn)的背后,是美團(tuán)“Food+Platform”戰(zhàn)略核心下,“超級(jí)平臺(tái)”的價(jià)值釋放。
超級(jí)平臺(tái)推動(dòng),美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)保持高增速
“美團(tuán)2013年進(jìn)入酒店預(yù)訂行業(yè),短短五年,成為全國(guó)酒店預(yù)訂最大的平臺(tái)。而我們80%的酒店用戶,都是從吃的用戶轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的”,美團(tuán)CEO王興曾表示。美團(tuán)的核心邏輯是用“吃”這一個(gè)高頻品類吸引、保留用戶,同時(shí)轉(zhuǎn)化到其他業(yè)務(wù)。
根據(jù)財(cái)報(bào),美團(tuán)今年前三個(gè)季度的國(guó)內(nèi)酒店間夜量已經(jīng)達(dá)到2.096億,與去年同期相比增長(zhǎng)43.8%,并已經(jīng)超過(guò)了2017年全年的國(guó)內(nèi)酒店間夜量。
區(qū)別于傳統(tǒng)OTA,美團(tuán)將酒店看作生活服務(wù)的一種,與人們的日常生活消費(fèi)需求緊密相關(guān)。無(wú)論是本地住宿、周邊出游還是長(zhǎng)途旅行,美團(tuán)酒店都可以一站式滿足。
堅(jiān)持“以客戶為中心”,持續(xù)提升用戶滿意度
之所以能創(chuàng)下“單日入住間夜量突破200萬(wàn)”的行業(yè)新紀(jì)錄,也與美團(tuán)酒店堅(jiān)持 “以客戶為中心”的價(jià)值觀分不開(kāi)關(guān)系。
美團(tuán)副總裁、美團(tuán)酒店總經(jīng)理、美團(tuán)境內(nèi)度假總經(jīng)理郭慶表示,在“消費(fèi)升級(jí)”的大背景下,只有以消費(fèi)者為中心,認(rèn)真了解消費(fèi)者的需求,“用心服務(wù)”,才有可能成為行業(yè)里的領(lǐng)航者和領(lǐng)導(dǎo)者。
更重要的,在新一代年輕用戶成長(zhǎng)下,酒店住宿正在從商旅消費(fèi)向個(gè)人消費(fèi)轉(zhuǎn)移,而他們更習(xí)慣在酒店進(jìn)行綜合性的消費(fèi)。根據(jù)美團(tuán)酒店的數(shù)據(jù),32%的用戶喜歡酒店和美食關(guān)聯(lián)的消費(fèi),17%的用戶喜歡酒店和休閑娛樂(lè)關(guān)聯(lián)的消費(fèi)。
“未來(lái),酒店尤其是高階酒店,將會(huì)成為一個(gè)品質(zhì)生活的匯集地,它將成為消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活追求的一站式實(shí)現(xiàn)地和目的地”,郭慶說(shuō)。
這意味著,美團(tuán)不僅能夠幫助酒店帶來(lái)住宿的客戶,還有機(jī)會(huì)以住宿為核心,構(gòu)建更豐富的“住宿+X”整體解決方案,幫助酒店提升坪效、能效和綜合收益,充分發(fā)揮美團(tuán)“吃”的優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)能力。
同時(shí),美團(tuán)酒店還利用技術(shù)創(chuàng)新,幫助酒店“提質(zhì)增效”。去年開(kāi)始,美團(tuán)酒店和“中國(guó)綠色飯店-凈放芯項(xiàng)目組”率先在解決布草干凈的問(wèn)題上做出探索。利用物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,“凈放芯”可以跟蹤酒店布草從更換到洗滌的全過(guò)程,并可以把布草狀態(tài)存儲(chǔ)在云端,供用戶通過(guò)手機(jī)掃碼讀取。
目前,“凈放芯”已經(jīng)落地西安、濟(jì)南兩個(gè)城市的近100家酒店。用戶可以在美團(tuán)通過(guò)“一客一換”專屬標(biāo)簽,挑選和預(yù)訂“凈放芯”合作酒店,入住后掃碼“凈放芯”二維碼,即可體驗(yàn)到“手機(jī)掃一掃,即知床單換沒(méi)換”的清晰感知。
未來(lái),美團(tuán)酒店將繼續(xù)在用心服務(wù)和科技創(chuàng)新兩方面加大投入,幫助酒店實(shí)現(xiàn)供給側(cè)數(shù)字化的同時(shí),也讓用戶體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
有專家預(yù)測(cè),國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂市場(chǎng)仍然有50%左右的市場(chǎng)空間可以開(kāi)發(fā),在線酒店預(yù)訂平臺(tái)依然有繼續(xù)精耕細(xì)作的巨大機(jī)會(huì)。本次美團(tuán)酒店單日入住間夜量突破200萬(wàn),是一個(gè)階段性的里程碑,更意味著新的空間和新的起點(diǎn)。
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